MyCAP

Ouvidoria

A ouvidoria é a instância final para as suas solicitações.

A estrutura do processo de Ouvidoria conta com o auxílio de três profissionais da área de atendimento e dois profissionais da área de Compliance que no exercício desta função buscam não só assegurar respostas claras e eficientes a todas as manifestações, mas também utilizam as colocações dos clientes para identificar falhas sistêmicas, falhas de controles internos e, a partir daí, prover subsídios que promovam melhorias no atendimento e na excelência dos produtos e serviços oferecidos pela Corretora.

Dentre as principais funções e responsabilidades da Ouvidoria estão:

(i). Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários dos produtos e serviços da Corretora, que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelo Atendimento;

(ii). Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providencias adotadas;

(iii). Acompanhar as providências adotadas pelos Departamentos competentes, garantindo o direito de resolutividade e mantendo o cliente informado do processo; e

Sugerir medidas de aprimoramento sobre os processos e controles que necessitam de melhoria e/ou revisão.

Relatório de Ouvidoria

Já registrou sua reclamação em nosso atendimento?


Sempre tenha em mãos o número do seu protocolo na Central de Atendimento. Ele será útil em seu contato com a Ouvidoria.

Preencha o formulário abaixo e envie para a Ouvidoria MyCAP. Você receberá seu protocolo de atendimento em até 24 horas úteis. Se preferir, ligue para 0800 724 1479, das 9h às 18h (dias úteis).

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SAC

Cancelamentos e Reclamações.
Tel: 0800 724 1579

Ouvidoria

Pendências de
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Ombudsman do
Mercado

E-mail:
ombudsman@bovespa.
com.br

Tel: 0800 770 0149

Orientação ao Investidor CVM

E-mail: soi@cvm.gov.br
Tel: 0800 726 0802

Telefones

São Paulo e Rio
Tel.: 2114 0500

Demais Localidades
Tel.: 0800 725 0500

Atendimento:
Dias úteis, das 8h às 19h

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