MyCAP

SUPORTE

Confira aqui os programas e sistemas necessários para o aproveitamento completo de todos os serviços e produtos do nosso site.


Lista de Ferramentas


Adobe Reader

Visualize, imprima e colabore facilmente em arquivos PDF usando o software Adobe Reader.

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Internet Explorer

Para melhor acesso ao site utilize: Internet Explorer 8.0 (ou superior).

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Mozilla Firefox

Para melhor acesso, utilize: Firefox 5.0 (ou superior).

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Java Sun

Para visualizar nossos gráficos, você precisa ter o Java instalado.

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Flash Player

Para reproduzir os arquivos de multimídia, é necessário ter o Adobe Flash Player (ou Flash Player) instalado.

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Google Chrome

Para melhor acesso, utilize: Chrome 12.0 (ou superior).


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Meu Home Broker não está funcionando normalmente. O que devo fazer?

Caso note instabilidade em seu Home Broker, é necessário que algumas configurações prévias sejam realizadas:

1 - Verifique a versão de seu navegador é a última disponibilizada pelo desenvolvedor.

2 - Verifique se a versão do java de seu computador é a ultima disponibilizada pelo desenvolvedor.

3 - Faça uma limpeza em seu navegador de internet, incluindo arquivos temporários de internet, cookies e cache.

4 - Acesse o prompt de comando através do menu iniciar e digite CMD. Na tela que surgir, digite: "ipconfig/flushdns".

5 - Adicione como site confiável os endereços abaixo:
www.mycap.com.br
push.mycap.com.br

6 - Reinicie sua máquina e seu acesso a internet.

7 - Faça testes em outros navegadores, afim de verificar se o problema é pontual de uma plataforma.

8 - Realize um teste por outra máquina ou dispositivo móvel, sendo IOS ou Android.

9 - Verifique se a conexão de internet utilizada é empresarial ou residencial. Em caso de empresarial, entrar em contato com o responsável pela rede.

Em qualquer uma das hipóteses acima, caso tenha alguma dúvida, ou não tenha exito nas configurações sugeridas, o canal de atendimento da corretora está disponível para que dúvidas sobre as configurações sejam sanadas. 



Os gráficos não abrem pelo Google Chrome. O que fazer?

Recentemente o Google realizou uma atualização em seu navegador que por padrão, vem com a ferramenta JAVA desabilitada. Para habilitá-la, basta realizar os passos descritos abaixo:

1 – Na barra de navegação digite: chrome://flags/#enable-npapi
2 – Clique em “ativar” na seção “ativar NPAPI”.
3 – Reinicie o Google Chrome e pronto! Os gráficos abrirão normalmente.

Para maiores informações, entre em contato com a central de atendimento MyCAP.




  • Processador: Intel, AMD ou similar de 1GHz;
  • Memória RAM: 512 MB;
  • Navegador: Internet Explorer 8.0 (ou superior), Firefox 5.0 (ou superior), Google Chrome 12.0 (ou superior) ou Safari 4.0 (ou superior);
  • Resolução de tela: 1024 x 768 Pixels;
  • Plugin: Java JVM instalado. Versão mínima 1.4.2.
  • Sistema Operacional: Windows 98, Windows XP, Windows ME, Windows 2000, Windows 2003, Windows Vista e Windows 7.

Telefones

São Paulo e Rio
Tel.: 2114 0500

Demais Localidades
Tel.: 0800 725 0500

Atendimento:
Dias úteis, das 8h às 19h

Ouvidoria
Tel.: 0800 724 1479

Consultar fatos relevantes nos últimos 5 dias.

Toda comunicação através da rede mundial de computadores está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas, nos termos da Instrução 380 da CVM. A marca MyCAP é propriedade da ICAP do Brasil Corretora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda. Todas as operações realizadas através da MyCAP são executadas pela ICAP do Brasil Corretora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda, instituição financeira autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A BM&F Bovespa recomenda para todos os clientes MyCAP a realização dos cursos sobre mercados de ações, à vista e de opções para um melhor conhecimento dos temas tratados neste portal.

Em caso de indisponibilidade da ferramenta de negociação on-line, entre em contato com a Mesa de Operações através dos telefones 2114 0500 (São Paulo e Rio) e 0800 725 0500 (Demais Localidades). A corretagem será a mesma cobrada nas negociações on-line.